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哇..真的太棒了！我找這本書很久了呢！看到博客來的（服務品質管理：提升服務品質的思維與作法(二版)）

這（服務品質管理：提升服務品質的思維與作法(二版)）的這本書真的很值得一讀！

（服務品質管理：提升服務品質的思維與作法(二版)）詳細介紹如下：

服務關鍵字品質管理：提升服務品質的思維與作法(二版)



商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/tinaliao1968/products/0010759489

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關鍵字優化商品訊息描述:

本書係以服務品質管理架構為主軸，針對服務業相關管理理論增修與調整，除理論完備外，並輔以實例說明，為具有新觀念、本土化及世界觀之入門教本。

本書涵蓋服務品質管理各層面，並因應企業提升服務水準之趨勢，對於企業管理多所著墨，內容架構完整，取材新穎，著實符合時代性需求。

本書各章均蒐羅實務個案，使讀者研讀學理外，更可同時瞭解服務業之實際現況與應用方法，堪稱為服務品質管理課程之最佳學習教材。

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  作者： 吳勉勤
  
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• 出版社：華立圖書
  
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• 出版日期：2017/04/01
• 語言：繁體中文

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